CLEVER

Политика конфиденциальности

Действует с 24 сентября 2026 года, редакция от 30 сентября 2026 года. Относится к внутренней CRM-системе CLEVER, которую использует цветочная студия для общения с клиентами в мессенджерах и социальных сетях, включая Instagram.

Кто мы

CLEVER — внутренняя система студии ИП Халилова И.В. (цветочная студия «CLEVER», сайт cleverflowers.kz, РК, Восточно-Казахстанская область, г. Алтай, ул. Бочарникова, 13). Систему используют только сотрудники студии для обработки обращений клиентов и заказов. CLEVER не является публичным приложением и не распространяется третьим лицам.

Какие данные мы собираем

Когда клиент пишет студии в Instagram, WhatsApp или Telegram, CLEVER получает и сохраняет:

• текст сообщений и вложения (фото, видео, документы), которые клиент отправляет в переписке;
• идентификатор и, если доступны, имя пользователя и публичное имя профиля в соответствующей сети;
• номер телефона, если клиент указывает его в переписке или при оформлении заказа;
• данные заказа, которые клиент сообщает в диалоге (что нужно, дата, адрес доставки, получатель) — вносятся сотрудником на основе переписки;
• время и статус доставки сообщений.

Мы не запрашиваем и не собираем данные из аккаунта клиента сверх того, что относится к самой переписке со студией.

Зачем нам эти данные

• чтобы сотрудники студии видели все обращения клиента в одном месте, независимо от канала;
• чтобы оформлять и отслеживать заказы клиента (сборка, оплата, доставка);
• чтобы вести историю обращений клиента для более быстрого и точного обслуживания при повторных заказах;
• для внутренней аналитики студии (количество обращений, заказов, среднего чека) — в обезличенном/агрегированном виде.

Мы не используем данные клиентов для рекламы, не продаём и не передаём их сторонним организациям.

Где хранятся данные

Данные хранятся в базе данных CLEVER на сервере, который администрирует студия. Доступ к системе имеют только авторизованные сотрудники студии, с правами доступа в зависимости от роли. Токены доступа к каналам (Instagram, WhatsApp, Telegram) хранятся на сервере и не передаются третьим лицам.

Чтобы данные не потерялись при сбое сервера, раз в сутки студия делает резервную копию и хранит её в своём аккаунте Google Диска в зашифрованном виде: без ключа студии копию невозможно прочитать, в том числе Google. Копии хранятся 30 дней.

Сколько мы храним данные

Переписка и данные заказов хранятся, пока клиент продолжает обращаться в студию, и после этого — в течение времени, разумно необходимого для истории обслуживания и отчётности студии. Клиент может в любой момент запросить удаление своих данных — см. раздел «Права клиента» ниже.

Права клиента

Клиент может в любой момент запросить:

• копию данных, которые студия хранит о нём;
• исправление неверных данных;
• удаление своих данных из системы CLEVER.

Для этого достаточно написать на контакт ниже или сообщить об этом сотруднику студии в любом из каналов общения.

Дети

CLEVER не предназначен для сбора данных лиц младше 16 лет, и студия не запрашивает такие данные целенаправленно.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику по мере развития CLEVER. Дата актуальной версии указана в начале документа.